大學生阿童的部落格

再次回到課程分享系列！

今天來到資種的第十堂課 品牌行銷與社群經營

這次邀請到團員堅果的創辦人 劉家昇

講師有著豐富的電商經營經歷，也曾經寫過相關著作（我有看過他ㄉ書）

事不宜遲，就直接進到重點分享環節吧！

經營店鋪的重要指標－平均客單價

講師提到，一間店鋪獲利與否，很大一部分要觀察每一季的平均客單價，這東西其實蠻好理解的，就是你的消費者平均在你這裡單次消費多少元，我們便可以從這個數字去推斷未來的預估營收，進而規劃方向。

而講師也提到，以電商來說，在台灣每間電商的平均客單價大約 1,400 NTD，也就是說，如果你發現你們的平均客單價不到這個數字，那很可能做不了多久就會瀕臨倒閉（他說的），所以這也是評估一間店舖經營好壞的指標。

另外，講師也補充了兩個相當有趣的觀念：

RFM 模型（將消費者進行分類），針對不同的消費者客群去做不同內容的推播（投其所好），藉此創造高點擊率、高轉換率。簡單來說就是針對你的受眾作分析、分群，在依照不同的需求對其進行不一樣的行銷手法。

【推薦閱讀】RFM模型案例分析指標介紹

第二個則是降低獲得訂單的成本（CPA），目標是要找出更小、更精準的小訂單（網路產業的生態），很喜歡講師在這裡提出的一個洞見：大流量不一定是好流量，精準更重要

CPA 是 Cost per Action 每次行動（轉換）成本的縮寫，所有廣告投放都有目的，設定一個符合行銷活動的動作是非常重要的，比如希望受眾把影片看完、買某個商品、下載APP、點進去廣告的連結等等，這個動作我們就稱為“行動”或是“轉換”，要了解轉換的成效好不好就需要關注CPA這個指標。CPA 的數據代表花費這個成本，可以買到一個轉換，CPA多寡也會因產品類型而異。

對於電商來說，CPA 能夠讓店家看出，目前做的行銷策略、官網 UIUX 或是導購連結的成效，這些都攸關整間店的營運狀況是否需要調整，是非常重要的！

而電商在計算它們的營業額時，也有相對應的公式，有興趣的朋友可以參考這篇文章，我覺得寫得相當詳細！

社群行銷－淺談臉書實用功能

臉書：相似受眾功能

這是一個相當好用的功能，可以為商家開發更多新顧客，對其投放廣告。更詳細的說，是更精準的定義、找出你的受眾，為其貼上標籤，了解他們的特徵。

【推薦閱讀】Facebook廣告類似受眾: 狼大的臉書廣告教學

受眾洞察報告（TA Insight）

這也是臉書一另個很牛逼的工具，但近期已停掉了。可以用它來找出你的粉絲結構，受眾在哪，廣告預算就要到哪，對於需要投放廣告的行銷團隊來說，這可是相當好用的功能呢！

【推薦閱讀】完整教學！【FB廣告受眾洞察報告】分析TA，立即開始高轉換投放

補充：臉書的推廣機制

在你和某篇貼文互動後，會隨機抽樣你好友裡的 10 %作為推薦貼文的對象（1000人挑100），他們就會看到你對某篇貼文按讚的消息。這個也似乎是大家早就知道的事情，我就先放在這裡紀錄一下ㄏ

如何創造高點擊圖文？

創造高點擊的圖文 CTR（點擊率）是社群中最重要的指標，也是身為行銷團隊（小編）很重要的任務。而對於一間電商來說，你的消費者是基於對達成目標的期待，來判斷產品值不值得購買，所以當我們在製作相關的社群圖文時，就應該要要抓準你的受眾想聽的內容，說明購買這個商品後能協助他們解決什麼問題（鑽孔機和洞的故事），而非強調該產品的技術 or 規格。

而消費者／受眾平均只會花 3 秒鐘在你的貼文上，所以把重點放前面！！

加上臉書的貼文如果超過 3 行，那麼就會出現「繼續閱讀」、「更多」等隱藏內容的版型，所以建議把導購連結放在第 2 行（或放在留言區），或者是把你最想呈現給觀眾看得、最能吸引他們的內容放在前面，這才有可能達成最大效益。

小技巧－創造視覺中心點

在這裡講師給了幾個可以吸引受眾眼球的幾個小原則：

• 人臉廣告（尤其女生或小孩子的臉，點擊率高）
• 對比強烈的圖片

下標的技術

• 負面 V.S 正面
• 單數 V.S 偶數（倒數日用單數會比較能激起受眾吸引力）

期許我日後也能多加嘗試！

淺談SEO－網站的排名

這部分其實也就是將一些 SEO 的大前提，以及相關的重要知識帶給我們，包含：

標題很重要，大約佔據網站排名的 10%（好的標題很重要）、底下的敘述 meta description佔 20%，要用最少的連接詞（不要有形容詞）將底下三個問題的答案寫進去。講師說，只要將這兩樣東西顧好，你的網站就已經成功 40%了（雖然我怎麼看只有 30 %...）

聽完之後，我便下定決心要回去重寫我的個人簡介…，不過先等我有時間哈哈哈~

在寫之前，先問自己三個問題（用名詞回答－關鍵字）：字字精準且為熱搜字

（推薦免費工具：google keyword planner/semrush）

你的產品是什麼？

消費者買你的理由？

你的產品或是服務的特色？

找出這些關鍵字後，便將其用在你的 meta desccription 上，用的好，你的網頁便有極高機路出現在 Google 首頁！

（實用工具）

互導連結很重要

在各大重要、知名平台建立帳號，且互相導流，這在 Page Rank 的分數占約 20%。如果真的想將你的品牌做起來，積極在各大平台發布內容並互相導流（互相在不同平台的內容裡放置連結），這樣便可以組成一個完整的網絡，讓 Google 將你的這些網站視為相當有架構的網頁，讓期出現在搜尋引擎的前幾頁。

【總結】

感覺得出來這位講師非常有料，從他的談吐、做過的事情便可以知道，他非常有自己的想法，並且也做出了相當好的成果。在電商、社群與品牌經營上我都學到了非常多寶貴的知識，期許我能將這些東西用在日後的招生專案或是自己的部落格／社群裡！