今天的分享是資訊種子的第三堂課 !
" 市場研究 — 精準找出受眾需求的研究方法 "
這次是由 奧沃市場趨勢顧問 林宛瑩 講師來為我們進行授課
本次的課程大綱如下：
- 市場研究的定義與流程
- 質化、量化的市場研究方法與常見工具操作
- 掌握各類型市場研究工具的應用範圍與注意事項
在一開始的課前導讀便告訴了我們，甚麼是市場研究 ?
其實市場研究就是要分析市場的情況，並了解該市場的發展趨勢，讓最終在需要對市場做預測和營銷決策時提供客觀並且正確的資料
而市場研究資料來源主要分向兩種 :
1. 一手資料
一手資料，就是公司或者做市場研究的人親自調查、訪談的結果
2. 二手資料
二手資料，就是消化他人提供的資料，形成自己看法的方式
不過，爬梳過的資料，應該要經過人為解讀，產生行動。此外，因為我們的時間有限，收集的資料也有限，通常市場研究必須要勇於假設，接受模糊的答案。
接著老師告訴了我們，再進行市場調查的時候，有質化和量化這兩種研究方式可以幫助我們獲得想要的資訊或數據。
質化研究重點 : 抓住受眾最根本的核心需求
在這裡老師舉了 " 視障科技生活研究 " 做為案例，去思考科技如何幫助視障者?
而在這個案例中，它們所找尋的受眾 : 雖然是視障者，卻已經慢慢在使用科技產品 ( ex. 手機 )
且視障者碰到的狀況也有不同，故挑選樣本時選擇視障狀況不一樣的
這樣才能獲得不同的樣本數據 !
而最終從這些蒐集到的結果，他們得出了一個 insight，那就是視障者的不方便之處在於輸入、選擇正確文字的效率低。
而解決的方法有許多，像是拿市面上原有的視障商品給受訪人試用，看看是否有滿足視障者的需求
或是重新設計符合他們需求的產品等等…
重點在於 :
用什麼角度去看待問題會決定如何去做研究、去解決
之後老師也指派我們進行活動，目的是要擬定小組命題(課堂小活動)，為了貼近我們的 TUV 專案而設計的流程，講師真的很貼心而且有做了不少功課 !!
在最一開始的一般問題定義部分，老師建議我們可以先加入立場，再定義問題。
於是按照老師給的方向，我們利用格式寫下了
我們相信 : 退休後的身分轉變，會影響人際關係、生活品質，所以找尋新的社交圈子很重要
我們處裡 : 退休後的人因脫離有社交圈而造成的新的社交管道的需求
因為 : (目標受眾)60~65歲， " 剛 " 退休的老人
在乎 : 該如何適應身分轉變後出現落差的社交情形
這樣的方式讓我們又重新思考了一次當初為何會提出這個問題，以及重新和組員們建立共識，真的是非常的有意思呢 ! 不過老師也用自身曾做過的專案提醒我們，老人的社交慣性，是承襲過往的社交圈還是跨入新的社交團體，所以要去找出老人真正在想什麼，這樣才能真正地找出他們的問題 !
後面進入到 " 質量化研究取向的特徵 "
量化研究的特徵 :
數量多、大樣本
問卷調查
描繪巨觀的群體圖像與市場量體釐清、驗證變相之間的因果關係，透過部分樣本推論母體
問題舉例 :
請問近三個月內，你大約多久買一次手搖飲?
質性研究的特徵 :
數量少、小樣本
參與觀察、深度訪談、焦點團體
了解情境脈絡、尋求豐富意義
提供對因果關係的解釋
詳細描述事件、行為或想法的過程
問題舉例 :
請問你比較常在什麼時候買手搖飲來喝?為什麼?
最後是老師提醒我們，在開始研究之前，要先明確知道自己做這份研究的目的為何
這樣才能針對想要的產出去設計問題 !
流程 :
進入研究之前，重新檢視議題 --> 這個需求真的存在嗎? 是在哪一些條件下成立
需求命題 --> 需求成立條件 --> 確認條件提問方向 --> 問題設計
問問自己 :
這件事對他們來說是重要的嗎?
並想想以下幾點 :
應用目的 : 我預計怎麼應用本研究的結果
思考方向 : 我預計結果將影響組織發展目標…
研究目的 : 我預計透過研究釐清哪些重點
思考方向 : 針對此議題目前的已知與未知
預期透過研究協助我決定 ( 應用目的 )
所以本次研究需要釐清 (研究目的 )
接著提到 " 研究執行的基本概念 "
受訪者條件設定關鍵 :
1.受訪者句研究主題相關經驗
2.受訪者適合參加訪談
3.整體樣本組成多元 ( 積極社交、被動社交 )
最佳情形 :
受訪者具備實際經驗與行為事實
遇到問題有嘗試解決問題的行動
最後進入到偏實際應用的部分 " 訪綱設計流程 "
主要分成以下四點
1.釐清議題方向 2.劃定問題範圍 3.產出具體題目 4. 檢視題目有效性
1.釐清議題方向
研究目標 :
- 為什麼要做這個研究
- 有什麼已知/未知 ? 期望透過研究多釐清什麼?
- 有什麼有待驗證的假設
預期應用 :
2.劃定問題範圍
Zoom in 訪談議題 Zoom out ( 以人的生活為中心-->從生活整體脈絡思考 )
多去找議題跟人之間的關聯
3.產出具體題目
-議題-
-預期釐清重點-
-訪談問題-
4.檢視題目有效性
以 " 自己為受訪者 " 的角度自己回答看看
正是訪談前找人試訪測試反應
我們必須挖掘深入有效的地方，進行經驗事實到背後原因的雙向資料收集
另外，人在回答經驗的時候是容易的，所以可以試著問問類似的問題 :
有沒有碰到什麼問題 ? 你是如何解決的 ? 請它具體說明 ( 有實證資料 )
追問情形 :
詞彙意函不確定、聽到前後矛盾之處、時序前後不確定、出現值得比較的人事物
線上訪談 :
平台易用避免技術影響品質、視聽為主，避免純文字、建立信賴避免防備心影響對談、設計互動，避免不專注影響對談
從經驗歸結出問句 ( 所以你認為... )
好啦 ! 以上就是第三堂課大致上的內容拉 !
不過因為我隔了一段時間才回來整理，所以有些內容記得不是很完整，請大家見諒…
有任何問題都能在底下留言告訴我喔 ! 我還會持續分享新內容的 !
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